Vệ sinh phòng lưu trú nên bắt đầu từ đâu?
Sau khi khách trả phòng, nên mở cửa để không gian được thông thoáng trước khi bắt đầu vệ sinh. Việc này giúp giảm cảm giác bí, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình làm sạch và khử mùi.
Một quy trình cơ bản có thể đi theo thứ tự: thu gom rác và đồ dùng đã qua sử dụng, thay đồ vải, làm sạch các bề mặt, vệ sinh phòng tắm, lau sàn và kiểm tra lại toàn bộ căn phòng. Làm theo một trình tự cố định giúp nhân viên hạn chế bỏ sót những vị trí nhỏ.
Ga giường, chăn và gối cần được kiểm tra kỹ
Đây là khu vực khách tiếp xúc trong thời gian dài nên cần được ưu tiên. Ga, vỏ gối và khăn đã sử dụng nên được thay mới sau mỗi lượt khách theo quy trình của cơ sở.
Ngoài phần vải dễ nhìn thấy, nên kiểm tra cả nệm, đầu giường và khu vực phía dưới giường. Những vị trí này thường ít được chú ý nhưng có thể tích tụ bụi nếu không được vệ sinh định kỳ. Với chăn hoặc gối ít sử dụng, cơ sở cũng nên có lịch kiểm tra và làm sạch riêng thay vì chỉ vệ sinh khi có khách phản ánh.
Những điểm tiếp xúc nhiều người thường bỏ qua
Tay nắm cửa, công tắc điện, điều khiển điều hòa, điều khiển tivi, khóa cửa, tay kéo tủ và vòi nước đều là những vị trí khách sử dụng thường xuyên. Đây cũng là những khu vực cần được đưa vào checklist vệ sinh thay vì chỉ lau khi nhìn thấy bụi.
Bàn làm việc, mặt bàn đầu giường, ghế ngồi và các bề mặt trang trí cũng cần được lau sạch. Sau khi hoàn thành, nhân viên nên kiểm tra lại bằng mắt ở nhiều góc khác nhau để phát hiện bụi hoặc vết bẩn còn sót.
Phòng tắm là khu vực cần kiểm tra kỹ nhất
Phòng tắm ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận của khách về mức độ sạch sẽ của nơi lưu trú. Bồn cầu, lavabo, vòi sen, gương, sàn và khu vực thoát nước cần được vệ sinh theo quy trình riêng.
Đừng chỉ tập trung vào những bề mặt dễ nhìn. Các góc chân tường, khe cửa kính, phía sau bồn cầu, miệng thoát nước và những vị trí tiếp giáp giữa các vật liệu cũng cần được kiểm tra thường xuyên. Khăn tắm, thảm chân và các vật dụng trong phòng tắm cần được thay hoặc bổ sung đầy đủ trước khi bàn giao phòng.
Sàn nhà, rèm cửa và những góc khuất
Sàn là nơi dễ nhận thấy bụi bẩn nhất nhưng cách vệ sinh cần phù hợp với từng loại vật liệu. Ngoài phần sàn chính, nên chú ý khu vực dưới giường, dưới bàn, sau cánh cửa và các góc sát tường.
Rèm cửa cũng là vị trí dễ bị bỏ quên trong quá trình vệ sinh hằng ngày. Không nhất thiết phải giặt sau mỗi lượt khách, nhưng nên có lịch vệ sinh định kỳ. Với những phòng có ban công hoặc cửa sổ lớn, khu vực khung cửa, khe cửa và bệ cửa cũng cần được đưa vào checklist.
Mùi hương và cảm giác sạch sẽ của căn phòng
Một căn phòng sạch nhưng có mùi ẩm, mùi vải lâu ngày hoặc mùi phòng kín vẫn có thể khiến khách cảm thấy không thoải mái. Vì vậy, sau khi vệ sinh nên ưu tiên thông thoáng tự nhiên và xử lý nguồn gây mùi thay vì chỉ dùng hương thơm để che lấp.
Với những cơ sở lưu trú theo phong cách nghỉ dưỡng, thiền hoặc gần thiên nhiên, có thể lựa chọn một mùi hương đặc trưng nhẹ nhàng cho không gian. Chẳng hạn, Thảo Dược Thanh Trược Tịnh Tuệ với thành phần trầm hương và thảo dược có thể được tham khảo để tạo hương cho những khu vực phù hợp, mang lại cảm giác thanh sạch và thư thái theo định hướng không gian của cơ sở.
Checklist trước khi bàn giao phòng cho khách
Trước khi khóa cửa và bàn giao, nhân viên nên kiểm tra nhanh:
Ga giường, vỏ gối, khăn đã được thay và sắp xếp gọn.
Sàn, góc khuất và khu vực dưới nội thất không còn bụi.
Phòng tắm sạch, khô, không có mùi khó chịu.
Thùng rác đã được làm sạch và thay túi mới.
Điều khiển, công tắc, tay nắm cửa và các bề mặt tiếp xúc đã được lau.
Rèm, cửa sổ và ban công không có bụi hoặc rác.
Đèn, điều hòa, nước nóng và các thiết bị cơ bản hoạt động bình thường.
Căn phòng có độ thông thoáng và mùi hương dễ chịu.
Vệ sinh tốt là một phần của chất lượng lưu trú
Đối với khách sạn, villa, resort hay homestay, vệ sinh không chỉ là công việc hậu cần mà còn là một phần của trải nghiệm khách hàng. Một căn phòng sạch, thoáng và được chuẩn bị chỉn chu sẽ tạo cảm giác tin tưởng ngay từ những phút đầu tiên.
Thay vì chỉ vệ sinh những nơi dễ nhìn thấy, cơ sở lưu trú nên xây dựng checklist cụ thể cho từng khu vực và duy trì lịch kiểm tra định kỳ. Những chi tiết tưởng nhỏ như tay nắm cửa, khe thoát nước, gầm giường hay mùi phòng lại có thể quyết định đáng kể đến đánh giá của khách sau mỗi kỳ nghỉ.
